Qualidade
Oferecemos o sistema de gestão da qualidade ITM, conforme padrão de qualidade que segue os preceitos da norma internacional ISO 9001:2008, por meio de uma empresa de consultoria parceira. A ferramenta apresenta como principais focos de gestão: as pessoas, os clientes e os processos das organizações das afiliadas. O objetivo principal está no desenvolvimento de uma cultura corporativa que incorpore novos paradigmas, com conceituação em conformidade com os requisitos específicos e geradores da qualidade total ITM.
Manual da Qualidade ITM
As agências afiliadas e certificadas na ITM contam com o Manual da Qualidade definido, que orienta e direciona as mesmas na padronização dos requisitos estratégicos e táticos; incluindo os requisitos de melhoria contínua, necessários à manutenção da excelência nos serviços fornecidos aos clientes, na consolidação do sistema de gestão da qualidade ITM e utilização da marca.
Auditorias periódicas
As afiliadas são auditadas pela gestão da ITM, em relação ao sistema de gestão da qualidade definidos e os requisitos de relacionamento existentes para os afiliados, a fim de garantir a conformidade com a permanência do selo de qualidade. O processo de auditoria visa à conformidade dos requisitos e a identificação de possíveis não-conformidades ou oportunidades de melhoria, que devem ser tratadas pelas afiliadas.
Objetivos da certificação
- Padronizar e promover melhorias nos processos de Gestão das afiliadas;
- Implementar processos que permitam o monitoramento e medição da Certificação;
- Diminuir custos operacionais;
- Aumentar a motivação, pro atividade e o compromisso das equipes de trabalho;
- Ampliar o grau de satisfação dos clientes atendidos, visando maior fidelização;
- Ampliar o diferencial de mercado das agências ITM;
- Fortalecer a credibilidade e a marca da ITM a nível nacional e internacional.
A Rede ITM
Geração de novos negócios através de parcerias estratégicas e diferenciais competitivos.
Serviços
Serviços diferenciados, provenientes das alianças firmadas com fornecedores estratégicos.