Qualidade

Oferecemos o sistema de gestão da qualidade ITM, conforme padrão de qualidade que segue os preceitos da norma internacional ISO 9001:2008, por meio de uma empresa de consultoria parceira. A ferramenta apresenta como principais focos de gestão: as pessoas, os clientes e os processos das organizações das afiliadas. O objetivo principal está no desenvolvimento de uma cultura corporativa que incorpore novos paradigmas, com conceituação em conformidade com os requisitos específicos e geradores da qualidade total ITM.

Manual da Qualidade ITM

As agências afiliadas e certificadas na ITM contam com o Manual da Qualidade definido, que orienta e direciona as mesmas na padronização dos requisitos estratégicos e táticos; incluindo os requisitos de melhoria contínua, necessários à manutenção da excelência nos serviços fornecidos aos clientes, na consolidação do sistema de gestão da qualidade ITM e utilização da marca.

Auditorias periódicas

As afiliadas são auditadas pela gestão da ITM, em relação ao sistema de gestão da qualidade definidos e os requisitos de relacionamento existentes para os afiliados, a fim de garantir a conformidade com a permanência do selo de qualidade. O processo de auditoria visa à conformidade dos requisitos e a identificação de possíveis não-conformidades ou oportunidades de melhoria, que devem ser tratadas pelas afiliadas.

Objetivos da certificação


  1. Padronizar e promover melhorias nos processos de Gestão das afiliadas;
  2. Implementar processos que permitam o monitoramento e medição da Certificação;
  3. Diminuir custos operacionais;
  4. Aumentar a motivação, pro atividade e o compromisso das equipes de trabalho;
  5. Ampliar o grau de satisfação dos clientes atendidos, visando maior fidelização;
  6. Ampliar o diferencial de mercado das agências ITM;
  7. Fortalecer a credibilidade e a marca da ITM a nível nacional e internacional.

A Rede ITM

Geração de novos negócios através de parcerias estratégicas e diferenciais competitivos.

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Serviços

Serviços diferenciados, provenientes das alianças firmadas com fornecedores estratégicos.

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